Política de reembolso
Atualização: 21 de setembro de 2026
Direito de livre resolução
Tens 14 dias a contar do dia seguinte à receção para nos comunicar que pretendes resolver a compra, sem apresentar uma justificação. Se os artigos da mesma encomenda chegarem separadamente, o prazo começa após a receção do último. Escreve para support@mozef.com com o teu nome e, se disponível, o número da encomenda. Basta uma declaração clara; o formulário abaixo é facultativo.
Morada para a devolução
A morada de devolução é atribuída de acordo com o país de entrega e comunicada por support@mozef.com. Pode situar-se noutro país. Pede as instruções antes de enviar a embalagem. Não precisas de autorização prévia para comunicar a livre resolução. Devolve os artigos até 14 dias após essa comunicação.
Estado dos artigos e custos
Podes experimentar uma peça como numa loja. Apenas respondes pela perda de valor causada por uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento. Acondiciona os artigos com cuidado e guarda o comprovativo de envio. Se mudares de opinião, os custos diretos da devolução ficam a teu cargo. Não cobramos taxas de reposição. Os artigos em promoção mantêm os direitos legais.
Reembolso
Reembolsamos os montantes devidos nos 14 dias seguintes à comunicação, pelo meio de pagamento original, salvo acordo expresso para outro meio sem custos. Podemos aguardar a receção dos bens ou uma prova de devolução, consoante o que acontecer primeiro. Na resolução de toda a encomenda, reembolsamos também o envio inicial padrão, mas não o suplemento de uma opção mais cara escolhida por ti.
Artigos com defeito ou incorretos
Contacta support@mozef.com. A garantia legal aplica-se independentemente da livre resolução e assumimos os custos necessários para a tornar efetiva. Fotografias podem ajudar, mas não substituem nem condicionam automaticamente os teus direitos.
Formulário facultativo
Para: Kaddouri, Avenue des Combattants 17, 5000 Namur, Belgique, support@mozef.com. Comunico a resolução da compra dos seguintes artigos: ____. Encomendados em / recebidos em: ____. Nome e morada do cliente: ____. Data: ____. Assinatura apenas em papel. Podes imprimir esta página ou enviar uma declaração equivalente por e-mail.