Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt: 21 september 2026

Je herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen vanaf de dag na ontvangst om ons zonder opgave van reden te laten weten dat je van de aankoop afziet. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Mail support@mozef.com met je naam en, indien beschikbaar, je bestelnummer. Een duidelijke verklaring volstaat; het formulier hieronder is niet verplicht.

Waar stuur je de retour naartoe?

Het retouradres wordt toegewezen op basis van het land van levering en meegedeeld door support@mozef.com. Het kan in een ander land liggen. Vraag de verzendinstructies voordat je het pakket verstuurt. Je hebt geen voorafgaande toestemming nodig om je herroeping te melden. Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na die melding terug.

Passen en retourkosten

Je mag kleding passen zoals in een winkel. Je bent alleen verantwoordelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs. Bij een verandering van gedachten betaal je de rechtstreekse retourkosten. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Ook afgeprijsde artikelen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

Terugbetaling

We betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na je melding, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk kosteloos met een andere methode instemt. We mogen wachten tot we de artikelen of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardlevering, maar niet de meerprijs van een duurdere verzendmethode die je koos.

Defect of verkeerd artikel

Neem contact op met support@mozef.com. Je wettelijke garantierechten staan los van de herroeping; noodzakelijke kosten om een gebrek te verhelpen zijn voor ons. Foto’s kunnen helpen, maar zijn niet automatisch een voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Vrijblijvend herroepingsformulier

Aan: Kaddouri, Avenue des Combattants 17, 5000 Namur, Belgique, support@mozef.com. Ik herroep de aankoop van: ____. Besteld op / ontvangen op: ____. Naam en adres van de klant: ____. Datum: ____. Handtekening alleen op papier. Je kunt deze pagina afdrukken of een gelijkwaardige verklaring mailen.