Politique de remboursement

Mise à jour : 21 septembre 2026

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier article. Écrivez à support@mozef.com en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de commande. Toute déclaration claire suffit ; le formulaire ci-dessous est facultatif.

Où envoyer votre retour

L’adresse de retour est attribuée selon votre pays de livraison et vous est communiquée par support@mozef.com. Elle n’est pas nécessairement située dans votre pays. Contactez-nous pour obtenir les instructions avant d’expédier le colis. Cela ne conditionne pas votre droit de notifier la rétractation : aucune autorisation préalable n’est exigée. Les articles doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre notification.

État des articles et frais

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en magasin. Seule une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner une dépréciation à votre charge. Protégez les articles pour le transport et conservez votre preuve d’envoi. Les frais directs du retour pour un changement d’avis sont à votre charge ; nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Les articles soldés bénéficient également du droit légal de rétractation.

Votre remboursement

Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification, avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Nous pouvons attendre la récupération des articles ou une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous ne l’est pas.

Article défectueux ou incorrect

Contactez support@mozef.com pour un article endommagé, incorrect ou non conforme. La garantie légale s’applique indépendamment de la rétractation ; les frais nécessaires à sa mise en œuvre sont à notre charge. Une photo peut faciliter le traitement sans remplacer vos droits ni constituer systématiquement une condition de prise en charge.

Formulaire facultatif de rétractation

À : Kaddouri, Avenue des Combattants 17, 5000 Namur, Belgique, support@mozef.com. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : ____. Commande du / réception le : ____. Nom et adresse du client : ____. Date : ____. Signature uniquement pour un envoi papier. Vous pouvez imprimer cette page ou envoyer une déclaration équivalente par e-mail.