Política de reembolso
Actualización: 21 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días desde el día siguiente a la recepción para comunicarnos que deseas desistir de la compra, sin justificar tu decisión. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza tras recibir el último. Escribe a support@mozef.com con tu nombre y, si lo tienes, el número de pedido. Basta una declaración clara; no es obligatorio utilizar el formulario.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se asigna según el país de entrega y se comunica a través de support@mozef.com. Puede estar en otro país. Solicita las instrucciones antes de enviar el paquete. No necesitas autorización previa para comunicar tu desistimiento. Debes devolver los artículos dentro de los 14 días siguientes a esa comunicación.
Estado de los artículos y gastos
Puedes probarte una prenda como lo harías en una tienda. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Protege los artículos y conserva el justificante de envío. Si cambias de opinión, los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. No cobramos gastos de reposición. Los artículos rebajados conservan sus derechos legales.
Reembolso
Reembolsaremos el importe debido en los 14 días siguientes a tu comunicación, mediante el medio de pago original, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos. Podemos esperar a recibir los artículos o una prueba de devolución, lo que suceda primero. Si desistes de todo el pedido, también reembolsaremos el envío estándar inicial, pero no el suplemento de una modalidad más cara elegida por ti.
Artículos defectuosos o incorrectos
Escribe a support@mozef.com. Las garantías legales se aplican independientemente del desistimiento y asumimos los gastos necesarios para hacerlas efectivas. Las fotos pueden ayudar, pero no sustituyen tus derechos ni son siempre un requisito para atender la incidencia.
Formulario opcional
A: Kaddouri, Avenue des Combattants 17, 5000 Namur, Belgique, support@mozef.com. Comunico mi desistimiento de la compra de: ____. Pedido el / recibido el: ____. Nombre y domicilio del cliente: ____. Fecha: ____. Firma solo en papel. Puedes imprimir esta página o enviar una declaración equivalente por correo electrónico.